南音慢声说：“你们有工厂，也不代表这东西是手工绘制的，这东西不对。”
导购小姐收起笑容，不大高兴的样子，周围看了看，对着另一个女孩喊道：“店长。”
被称为店长的正是刚才和经理说话，略年长的那位，她走过来听了同事的汇报，听说客人只是看了一眼就说不对，她看向南音说，“小姐，转印贴花的瓷器是用丝网印在转印纸上，然后再转印到瓷器上的，所以印上去的花，一般有网格，但通常需要一个高倍的放大镜才能看出来。”
这话的意思就是说，只凭着看了一眼就说是转印贴花，非常的不准确。
南音摇头，“不对，贴花瓷大部分图案全是一模一样，而手绘，就算是相同的图案也不可能做到一模一样。而且你所谓的贴花瓷特征，就是那种网格，我这样打眼一看就能看出来，这两个都有。”
店长略微惊讶，随即为难起来，这事情她处理不了，应该找吴经理，何况从开展定制瓷器业务之后，这还是第一次。
她说：“那不好意思，请您稍等一下，我去问问总公司出货的地方，看是不是弄错了。”
南音点头，顺手从包里拿出本书来。对方说的很客气，她也没做多想，可是这一等，就等了二十多分钟。
店里安静的落针可闻，只能听到旁边展厅里不时传来个男人的声音，南音知道，那是他们的经理。
经理说：“卫太太，您看我们这瓷器，上好的瓷器都是手拉胚，全手绘，是真正的艺术品，您看看，为什么我们公司会开展这个定烧瓷器业务，就是因为，这些瓷器，以前可是皇帝用的。您用来送人，像这么漂亮的东西，每天用着吃饭都能心情好——
你现在看的这个系列，是我们最高等级的定制，旁边那些虽然也是手绘的。但这个结合了早期西方手绘瓷器的特点，是我们公司精品中的精品。”
南音听不下去了，说去打电话的人也不知去了什么地方，她对着最早接待自己的导购小姐说，“不好意思，我已经等了这么久，请问还要等多久？”
导购小姐有些抱歉道：“小姐不好意思，我也不知道。我们店长已经在处理了……”
南音说道：“但这种速度实在太不理想，还有别人可以做决定吗？”
导购为难道：“当然有，这事儿我们也可以和经理汇报，但是你看我们经理挺忙的，麻烦您再稍等一下。”
南音摇头，“我不能再等了，要不这样吧，你们帮我换一套。”她看了一眼里面的展厅，声音不大地说：“这套瓷器，本来是我用来送人的礼物，我明天的飞机，所以再重新定制，你们烧也来不及了，不如你帮我换一套吧，不拘花色，手绘的就行。”
导购立刻一脸歉意地摇头，“对不起，这恐怕不行，我们都是按照订单来的。没有多余的换给您。”
“就是因为有订单，按照订单，你们没有完成合同，其实应该赔偿我的损失。但现在我不要赔偿只要你们换一套瓷器给我，为什么不可以？”南音说。
那导购犹犹豫豫地嘟囔道：“话是这么说，但现在这瓷器是不是贴花的还说不好。”
南音合上她的书，装进包里，“那算了，东西我不要，你退钱给我吧！”
却没想那导购更快地摇了摇头，“抱歉小姐，这也不行，要退货一定得通过我们经理。”
“那你就去问问经理，我知道就是里面展厅的那位。”
导购又再摇头，语气商量着说：“对不起小姐，经理现在正在招呼客人。请您再等一下，等一下就好。”
语气虽然客气，可是说的话却很气人，难道别人的时间就是时间，自己的时间就不是了吗？
南音说：“我不知道你在这里工作了多久，但是凡事总得讲道理，东西是我和你们定的，现在你们交货给我，东西不对，不退钱就算了，还让我再搭上时间在这里等。”
她声音不大，纯粹和她们讲道理的口气，“你们在这里工作，是拿着工资的，也就是说，此时此刻，就算我和你们吵架，你们都有钱拿。但我呢……”她指了一下自己左手腕的位置，“我要搭上自己的时间在这里等，你有没有想过，如果我用这个时间也去上班，这样被耽误的一个小时，我能挣到多少钱？”
店长小姐怔住，看着她，心中惊讶：“没想到这位客人这么市侩，用这种角度斤斤计较。”
店里的其他姑娘也都看着她们，有些人脸上还带上了嘲讽。当然，其实大家都懂这道理，发工资时少了一百也得问问，时间自然就可以是钱。可是这样坦白地说出来，而且是在这种地方，大家就不得不冷哼一声，——这也是勇气！
正在这时，吴经理忽然出现在展厅的门口，低声训斥道：“你们几个怎么这么没眼色，也不知道倒两杯茶来。”
机会千载难逢，那不知所措的导购赶紧冲过去说道：“经理，这位客人说她定制的瓷器有问题，不是手绘而是贴花转印的，她要退货。”
“胡说！”吴经理连忙止住她，向后看了一眼，低声说：“我们的瓷器怎么可能有问题？”语气隐含警告。
南音站起来，看着他说：“麻烦您来看一眼就知道。”
吴经理顿时皱眉，后面的女客一动不动，他最了解，这种姿势代表对方在竖着耳朵听。
他自然站在门口也不动，板着脸说：“小姐，我们这么大的公司，怎么可能出这种低级错误。”
南音拿起一个盘子走向他，亮给他看，“颜色毫无明暗过渡。色阶生硬。这是手绘的吗？”
吴经理一看，心叫坏了，打量了一下这女孩，长的不错，但打扮的清汤寡水，身上没有任何首饰，手里的包他认识，店里有女孩买过，顶多一百多一个，也许还是淘宝货。
后面有大客……他不知道为什么会出现这种情况，但却知道，千万不能让里面的客人知道，不然谁还敢花那么多钱买他们的东西？他们可是挣佣金的，极快地一衡量，他说：“小姐你先坐一下，这些事情要通过我们总公司的客服部帮你解决。”
他想的很好，这样进去可以暗示里面的客人，外面这个只是个来捣乱的，不懂，所以交给客服部处理。
南音有些恼火，她低声说道：“我要退货，我没有时间再等下去，我已经坐了这么久，你的时间是时间，我的也是时间，你签字让她们退钱给我，我立刻就走。”
吴经理沉下脸来：“那麻烦你先坐，我现在立刻让人给你处理。”一边吩咐导购，“给总公司打电话，让客服来处理。”一边转身准备向内走，想着把人打发到总公司去，也是个办法。无论如何不能在这里退钱。
南音却真的生气了，这样被敷衍，这样都不给退货，不就是怕得罪里面的客人吗？她说：“别装模作样给总公司打电话了，所谓的总公司，还不是租的写字楼。”
吴经理大惊失色。
南音已经拿出手机，“这次不用你打电话，我自己打！”
☆、救兵
? 听说客人要打电话，经理第一反应，就是客人要打给消费者协会，或者是报社。真是个大麻烦，其实要放在平时，她要打电话，就由着她打了，因为又不是公司不处理，凡事都有程序。但现在有贵客在，投鼠忌器，不能让客人觉得自己店大欺客……
他走过去说：“小姐有话好说，我已经说了立刻安排人给你处理，不知你还有什么地方不满意？大公司都有自己的章程，我们一向都是这么处理问题的，别的客人从来都没觉得有问题过。”
南音看着他，这话有潜台词，别人一向都没意见，只有你有意见，那就是你不讲理……她一笑，放下电话说，“好，那我等你处理。”说完她转身回到墙边的位置坐下，开始低头按电话。
经理一时被她的态度弄的迷惑，怎么突然又变得好说话起来？另一位导购正好冲了茶过来，托盘上两杯，一杯经理的，一杯给里面的贵客。经理连忙拦住那导购，指着南音说：“先给这位客人送一杯。”
茶放在桌上，导购小姐顺眼看了一下，发现这客人不是在玩手机打游戏，而是在编辑短信。
经理转头问旁边的导购，“你们店长呢？”